На форуме девушка, которая работает продавщицей в торговой сети "Магнит", спрашивает совета, как ей вести себя в ситуациях, когда покупатели проявляют агрессию. Привожу цитату из её темы: "В 21.00 пришла покупательница лет 30 и задала вопрос: "Где ценники?". Я её направила к администратору, поскольку на тот момент распечатывала ценники и администратор была рядом. Она: "А ты не сотрудник? Тогда снимай н**** жилетку свою". Всё это на повышенных тонах с матами. Затем она идёт смотреть ценник на колбасу и приносит его кассиру...

Работу кассиром можно смело назвать одной из самых сложных на данный момент. Кассиры обязаны улыбаться покупателям, избегать конфликтов и проявлять дружелюбие. Однако речь идет о живом человеке, которого также можно вывести из себя. Поэтому стоит вспомнить 3 действия, которые способны вывести из себя даже самого спокойного кассира. Необоснованные претензии И здесь сразу стоит рассмотреть ситуацию: покупатель возмущается из-за незначительной ошибки в ценнике или отсутствия товара на полке. Вместо...