Многие компании полагаются на метрики, такие как NPS и CSI, чтобы оценить удовлетворенность клиентов. Однако эти показатели могут быть ограничены в своей информативности.
Что лучше, CSI или NPS?
Тема сравнения этих двух метрик актуальна всегда. Если начать писать в поисковой строке «NPS и CSI…», система сама предложит продолжение: «что лучше?», «какая разница?» и так далее. Мы пригласили экспертов, чтобы задать им самые разные вопросы об этих метриках. Итоги нашей беседы о CSI и NPS читайте в статье ниже. Давайте начнем с вопроса о том, какая из этих двух метрик – NPS и CSI – более известная? Кажется, что по популярности выигрывает NPS, а CSI – это метрика «номер два». Согласитесь ли вы...
Что такое NPS, CSI и составной индекс: как метрики лояльности улучшают клиентский опыт и репутацию бренда
Индексы и ключевые показатели эффективности (KPI) стали неотъемлемой частью современного бизнеса. Они позволяют компаниям измерять результативность, отслеживать удовлетворенность клиентов и принимать стратегические решения на основе объективных данных. Среди наиболее популярных метрик — составной индекс, индекс потребительской лояльности (NPS) и индекс удовлетворенности клиентов (CSI). Давайте разберемся, что они из себя представляют и как могут помочь вашему бизнесу. Индекс потребительской лояльности (NPS) — это показатель готовности клиентов рекомендовать ваш продукт или услугу другим...