Известно, что техническая поддержка нужна, чтобы решать проблемы и вопросы пользователей продукта. Но вторая её функция — формирование репутации компании, которая её предоставляет. Как вы понимаете, репутация может быть как хорошей, так и плохой, а саппорт напрямую влияет на этот показатель. Давайте разберёмся, как работает техническая поддержка и какие основные функции у неё есть. Определение и функции Техническая поддержка — это сервис, который предоставляет компания с целью решения проблем клиента...

Кризис — это всегда испытание для бизнеса, причем не только экономическое. Часто у сотрудников развивается хронический стресс, который провоцирует конфликты и снижает общую продуктивность. Во Friday мы видим, что наши клиенты тоже сталкиваются с подобной проблемой. Со специалистом сервиса по подбору психологов «Ясно» (Head of b2b сервиса онлайн психотерапии "Ясно") Анной Никулиной обсудили, как работают программы психологический поддержки и почему сегодня компании готовы платить за эмоциональный комфорт подчиненных...