«Техподдержка 24/7» — звучит красиво. Но что это значит? Разбираем без маркетинга 👇 Что входит в нашу техподдержку: 🔹 Мониторинг доступности сайта 24/7. Если что-то пошло не так — мы узнаем об этом раньше вас и ваших клиентов. 🔹 Время реакции — до 30 минут. В любое время суток, включая выходные и праздники — это зафиксировано в договоре. 🔹 Резервное копирование перед любыми работами и не только. Прежде чем что-то менять на сайте мы создаем копию. В случае внештатных ситуаций бэкап помогает быстро восстановить работу сайта...

Формулировка «работа 7/24» означает режим, при котором деятельность ведётся без выходных и круглосуточно. Важно понимать: это не обязательно означает, что один человек работает 24 часа в сутки. В большинстве случаев речь идёт о непрерывной работе бизнеса, а не конкретного сотрудника. Но на практике граница часто размывается - и именно здесь возникают основные риски. Такой формат часто используется как маркетинговое или организационное обозначение: «поддержка 24/7», «сервис без выходных», «операторы на линии всегда»...