Конфликт — это не катастрофа, а показатель того, что разные реальности столкнулись. Мы часто боимся конфликтов, потому что видим в них только угрозу: отношениям, репутации, душевному спокойствию. Однако истинная проблема кроется не в самом столкновении интересов, а в том, как мы на него реагируем. Большинство людей вступают в конфликт с целью «победить» — доказать свою правоту, унизить оппонента, заставить его уступить. Но в такой войне победителей не бывает: даже если вы выиграли спор, вы можете проиграть отношения, доверие или энергию на месяцы вперёд...

Мы можем об этом не знать, но каждый человек имеет свою стратегию ведения конфликтов – в зависимости от характера и навыков, полученных в детстве, в семье. И если не получается выходить из конфликтов безопасно и без потерь, вполне вероятно, что нужно просто сменить стратегию. К чему ходить «по граблям», набивая шишки, если принципы и методики ведения конфликтов психологи и социологи давно изучили и разобрали досконально? Надо взять их и применить систематизированные знания по конфликтологии на практике...