». Это значит «я не понял, за что плачу». Когда клиент говорит «дорого», плохой продавец делает скидку. Хороший — понимает, что провалил объяснение ценности. Тот же человек, который морщится от твоей цены, спокойно берёт iPhone за сто тысяч и кофе за пятьсот рублей...