Бывает у человека так, что вместо того, чтобы проявить злость: высказать ее, обозначить свои  эмоции другому, он начинает плакать. Это называется замещением. Вот рассказывает клиент историю и плачет, а я слушаю, и у меня рождается  злость.  Вношу это в разговор, и в ходе прояснений, действительно, выясняется, что клиент злится. Порой на это уходит несколько встреч, так глубоко она запрятана. Человек это не специально делает. В нашем обществе злость относят к «плохим» чувствам, которые проявлять не стоит...