Строка состояния в личном кабинете рассказывает не про вашу услугу, а про судьбу электронного сообщения. Она доходит до слова «закрыто» одинаково — и когда вам назначили, и когда отказали. Заметил на чужих описаниях, а потом стал специально смотреть, как люди пересказывают свой путь. Пересказ почти всегда один: подал, статус менялся, дошёл до последнего, а результата так и не увидел, пошёл звонить. Звонит человек в ведомство, ведомство отвечает, что ответ направлен, человек возвращается в кабинет — и находит вложенный файл, который лежал там с самого начала и который он ни разу не открыл...