Есть ошибка, которую совершают почти все — в переговорах, в отношениях, в воспитании детей, в дружбе, в продажах, в любом разговоре, где нужно на кого-то повлиять. Ошибка настолько привычная, что её перестают замечать. Люди говорят о том, чего хотят они сами. Руководитель объясняет сотруднику, почему этот проект важен для компании. Мать рассказывает ребёнку, почему ей важно, чтобы он учился. Продавец убеждает покупателя, почему ему самому нравится этот товар. Все говорят искренне, логично, с хорошими намерениями...