В комментариях к публикациям на тему Wildberries постоянно возмущаются по поводу платного отказа. Да и не только в комментариях, если честно. Постоянно прилетают отзывы на самом ВБ о том, что вещь не подошла, а возврат платный.. Эмоционально и психологически причина понятна - если что-то было бесплатно и становится платным, мне самому это очень не нравится. Но с точки зрения логики и экономики возврат должен быть платным. Причем, его стоимость должна и будет ВОЗРАСТАТЬ. Ниже я расскажу почему возврат должен быть платным, почему он будет дорожать и как его можно ИЗБЕЖАТЬ...

Новая политика Wildberries относительно стоимости возвратов для покупателей наконец-то (будем надеяться окончательно) устаканилась. Теперь в личном кабинете пользователь видит следующее описание условий: Если заказанные товары вам не подойдут, нам нужно будет вернуть их на склад. Стоимость обратной доставки каждого товара: Для регионов: Байконур, Калининград, Магадан, Дальний Восток - 100 рублей. Для других регионов России и СНГ* - 50 рублей. *При сумме выкупа от 15000 рублей и проценте выкупа от 50% - бесплатно...

В чем дело? 26 ноября покупатели Wildberries заметили в корзине уведомление о том, что за возврат каждой единицы товара им придется платить по 100 рублей. Маркетплейс сделал отсылку к закону "О защите прав потребителей" и, технически, его требование оказалось вполне законным. В случае, если покупатель решает вернуть товар надлежащего качества (без признаков брака и не изготовленные по его индивидуальному заказу), оплата обратной доставки должна ложиться на его плечи. Деньги за обратную логистику должны возмещаться продавцу, а стоимость товара — клиенту...