Клиентский сервис играет важнейшую роль в построении успешного бизнеса. В современном мире, где конкуренция на рынке постоянно возрастает, высокое качество обслуживания может стать решающим фактором для удержания клиентов и повышения их лояльности. В этой статье мы рассмотрим, почему клиентский сервис важен для развития бизнеса и как его качество влияет на репутацию и продажи. 1. Первое впечатление и доверие Первое впечатление, которое получает клиент о вашем бизнесе, часто формируется во время первого взаимодействия с клиентским сервисом...

Давайте разберемся, что такое сервис и когда он особенно важен для бизнеса. Когда задаёшь этот вопрос, в голове возникают разные ассоциации. Кто-то сразу думает об автосервисе, кто-то думает о красивой сервировке стола, а кто-то вспоминает незаметное и качественное обслуживание на заморских курортах. И каждый по-своему прав, потому что: сервис - это деятельность, направленная на удовлетворение нужд клиента. Клиент в центре внимания в сервисе, с его интересами, потребностями, задачами, нуждами....