Клиентский сервис играет важнейшую роль в построении успешного бизнеса. В современном мире, где конкуренция на рынке постоянно возрастает, высокое качество обслуживания может стать решающим фактором для удержания клиентов и повышения их лояльности. В этой статье мы рассмотрим, почему клиентский сервис важен для развития бизнеса и как его качество влияет на репутацию и продажи. 1. Первое впечатление и доверие Первое впечатление, которое получает клиент о вашем бизнесе, часто формируется во время первого взаимодействия с клиентским сервисом...

Мы регулярно возвращаемся к теме сервиса и клиентоориентированности, рассматриваем этот вопрос с разных точек зрения и в нашем канале собралась целая библиотека про эту сферу бизнеса. Сервис - всеобъемлющее понятие. При кажущейся простоте перевода - servis – это «услуга, обслуживать» - трудозатраты на оказание высококлассного сервиса бывают значительными. И даже если речь о рядовом отделе сопровождения клиентов, руководителям придётся разрабатывать регламент сервиса и обучать специалистов поведению в типовых ситуациях...