Меньше трения = больше охват базы. Почему клиенты добавляют карту лояльности за 30 секунд, а мобильное приложение - месяцами Что такое «трение» в UX Трение - это любое препятствие между намерением пользователя и результатом. Примеры трения: Каждое трение - это точка, где часть аудитории отваливается. Мобильное приложение = 5-7 шагов трения. Wallet-карта = 1 шаг (тап по ссылке). Сравнение: путь клиента до результата Конверсия: Приложение: 10-15% (в среднем 12%) Wallet-карта: 40-60% (в среднем 50%) Разница: в 5 раз...