Ты видел эти огромные цветные таблицы в чужих кейсах — с эмоциями, стрелочками и надписью «болевые точки». Выглядит солидно. А потом узнаёшь, что команда нарисовала это за два часа из головы, без единого интервью — и положила в папку на сервере навсегда. Разбираем, как составить Customer Journey Map, которая реально помогает принимать дизайн-решения, а не просто украшает презентацию. Customer Journey Map — это визуализация пути пользователя от момента, когда у него появилась потребность, до точки, где он стал лояльным клиентом или ушёл навсегда...