Икеа в очередной раз отличилась, если в прошлый раз доставка привезла битую посуду, то сейчас не привезли ничего, а в статусе заказа указали - доставлено. Случай довольно показательный не только для Икеа, как некоего стандарта качества, но и для всей сферы услуг. Цены растут, а качество падает. Икеа всегда старалась держать стандарты, как в качестве вещей, еды и обслуживания так и в услугах, в том числе и доставке. Но наша страна живёт всё лучше и лучше, богаче и богаче и те слои, которые живут лучше и богаче Икеа не пользуются даже в офисе...

Как одно решение поменяло представление о том, за что на самом деле готов платить покупатель Представьте, что вы покупаете новый шкаф. Вы выбираете модель, оплачиваете её, а затем вам говорят: «Теперь отвезите его домой самостоятельно, поднимите на этаж сами и соберите тоже сами». Для большинства компаний такая идея звучала бы как способ отпугнуть покупателей, ведь хороший сервис традиционно означал совсем другое: доставить, собрать, установить, проще говоря, сделать всё за клиента. Но однажды IKEA...