Многие россияне сталкивались с ситуацией, когда вопрос вроде бы простой: почему не предоставили место в детском саду, почему отказали в социальной выплате, почему не организовали медицинскую помощь, почему не решили проблему с льготой, ремонтом, школой, лекарствами или социальной услугой. Человек пишет в департамент здравоохранения, образования, социальной защиты, администрацию или другое ведомство и ждёт ответа. А дальше начинается самое интересное. Вместо официального ответа приходит звонок специалиста...