CRM без подключенной телефонии — это как табурет на одной ноге. Чаще всего к нам обращаются клиенты, у которых уже есть в каком-то виде телефонная связь с «историческими» номерами. Нередко это целый зоопарк различных сервисов, провайдеров и услуг. И встаёт не простой вопрос – а как же всё это хозяйство подключить к Битрикс24. Что необходимо сделать клиенту? Что необходимо сделать нам, как IT интегратору. Рассмотрим разные варианты подключения телефонии к Битрикс24 от простых, к наиболее сложным, но сначала поговорим про оборудование...

Как-то пришли к нам ребята по рекомендации. Они не знали, чего хотели на самом деле, не понимали итоговый результат внедрения и зачем им вообще нужна автоматизация. Мы были молодыми, неопытными и решили помочь. Положили рельсы и пустили по ним вагонетку, которая никуда не поехала. Нас начали донимать кучей проблем: не приходят письма, не видно задачи, не проходят звонки, менеджеры не делают отчётность и не заполняют сделки. Глобально CRM просто не работала, лишь функционировала. Почему «Битрикс» не дал результат? Собственник и команда были не готовы...