— «Я жила в США, и первое, что меня раздражало — они всё время улыбаются», — сказала на сессии моя клиентка, журналистка. «В магазине улыбаются, в банке улыбаются, на улице улыбаются. Даже если им плохо — они улыбаются. Сначала мне казалось, что это ложь. А потом я поняла: это культура безопасности. Это — как броня, но мягкая». В её голосе не было раздражения. Было удивление: можно быть вежливым просто так, а не потому что «надо понравиться». И можно улыбаться не из счастья, а из принятой нормы доброжелательности...