Когда мой первый товар на Вайлдберриз вернули 18 из 100 покупателей, я сел и разложил каждый возврат по причинам. В 14 случаях из 18 проблема была не в самом товаре — покупатель просто получил не то, что представлял по карточке. С тех пор я знаю: процент выкупа — это не случайная цифра, это зеркало всего бизнеса. В 2026 году ситуация с выкупом ухудшилась у многих селлеров. Норма по большинству категорий — 85–92%. Если у тебя ниже 80% — ты теряешь деньги дважды: платишь за логистику туда и обратно, и теряешь позиции в ранжировании...

Показатель выглядит простым, пока не сядешь пересчитывать его самостоятельно. В кабинете одна цифра, в выгрузке другая, в стороннем сервисе третья, и каждая честная по-своему. Разбираем по документации площадки: какая формула у Wildberries, что в неё не попадает, где показатель лежит и почему выгрузка через API даёт иной результат. Кому эта статья не подходит. Здесь про метрику продавца. Если вы покупатель и ищете, почему в приложении появилась платная доставка или как поднять свой личный показатель как клиента, это другая тема с другой механикой...