Ситуация, знакомая многим практикующим предпринимателям и маркетологам в B2B и услугах: клиент реальный, сделка закрыта, обязательства выполнены. На руках есть договор, акт и официальный чек из банка. Клиент пишет честный, развернутый отзыв, но система его сносит. Вы отправляете апелляцию, прикладываете сканы всех документов, клиент подтверждает факт сделки со своего аккаунта — но поддержка выдает железобетонный шаблонный отказ. С точки зрения человеческой логики это несправедливость и произвол платформы...