Всем привет, на связи "Ешь Деревенское"! Каждый день к нам в систему приходят десятки обращений от клиентов. В этих обращениях может таиться как реальная проблема, так и разные вопросы, на которые нашим клиентам очень интересно получить ответ из первых уст. Один из таких интересных вопросов: "Почему фермерское молоко может пахнуть коровой?". Болезнь и гигиена Молоко может пахнуть коровой или навозом по многим причинам: болезнь животного, плохие санитарные и гигиенические условия содержания коров, присутствие в корме недоброкачественных и не рекомендуемых растений и т...

О Digital-трансформации в ритейле говорят давно и много. Взять, например, АШАН. Несколько лет назад компания перевела в онлайн коммуникацию с потребителями. Для этого были созданы группы и обсуждения в соц. сетях. На упаковке каждого продукта под собственной торговой маркой «Каждый день» указали адрес для жалоб и предложений — sevrice@kazhdyden.ru. Но никто не составил сценарий запуска новой упаковки, и вовремя не прошелся с исполнителями по чек-листу. Иначе эти великие люди, которые участвуют в...