Уверена, каждый из нас когда-нибудь сталкивался с некачественным клиентским сервисом. Многим надолго запоминаются моменты, когда оператор по полчаса не может ответить на вопрос, клиента перекидывают с одного специалиста на другого или вообще заканчивают диалог, так и не решив проблемы. У меня, например, недавно была ситуация, когда мне три разных оператора для решения моей проблемы предлагали перезвонить по номеру сервисного центра. Только вот номер этот был именно тот, по которому я звонила. Первый раз я спокойно записала номер, который мне продиктовали...

Все, кто работал в клиентском сервисе, рано или поздно сталкивались с высокой текучкой кадров. Уже на этапе обучения мы теряем до 75% кандидатов. По данным статистики среднее время работы оператора в нашей отрасли 2-3 месяца. К сожалению, эта тенденция только набирает обороты. Поэтому все более важными становятся меры по борьбе с этой проблемой. Я думаю, что основная причина достаточно большой текучки в нашей сфере – недооцененность и недоинформированность. В одной из наших статей я подробно разобрала все мифы, которые существуют сейчас о работе оператора...