Система сбалансированных показателей (ССП) представляет собой комплексный инструмент управления, связывающий миссию и видение компании с четкими измеримыми целями и стратегическими действиями. Этот метод был предложен профессорами Гарвардского университета Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном в начале 1990-х годов. Ранее большинство организаций сосредотачивались на финансовых аспектах, таких как прибыль, доходность и рентабельность. Однако с внедрением ССП бизнесы начали учитывать и нефинансовые факторы, от которых зависит долгосрочный успех компании...

Когда общаешься с бизнесом, многие уверены, что она у них работает. Но на практике часто оказывается, что система понята или реализована неправильно, даже в крупных компаниях. Бизнес должен работать на 3 интереса: Учредители - хотят прибыли Сотрудники - хотят достойных условий и развития Клиенты - хотят качественного сервиса От одного названия «сбалансированных» уже понятно, что система призвана создать гармонию между разными частями бизнеса. Однако на деле её часто сводят только к финансовым показателям или же не привлекают всю команду для их исполнения...