Система сбалансированных показателей (ССП) представляет собой комплексный инструмент управления, связывающий миссию и видение компании с четкими измеримыми целями и стратегическими действиями. Этот метод был предложен профессорами Гарвардского университета Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном в начале 1990-х годов. Ранее большинство организаций сосредотачивались на финансовых аспектах, таких как прибыль, доходность и рентабельность. Однако с внедрением ССП бизнесы начали учитывать и нефинансовые факторы, от которых зависит долгосрочный успех компании...