Разница между голосовым роботом и нейросотрудником - почему один бесит, а другой продает? В прошлом посте я раскрыл часть карт на эту тему. Сейчас объясню на пальцах: 1.Понимание естественной речи, а не ключевых слов - Голосовой робот: ждёт конкретных фраз вроде «да», «нет», «позови оператора», «иди на х*й». - Нейросотрудник: понимает смысл и не путается, если клиент говорит «Ну наверное» вместо «Да» или «Мне нужно посоветоваться с женой». Результат: меньше недоразумений и сбросов звонков - больше точных ответов...