Думаю, каждый постоянный покупатель маркетплейсов хотя бы раз сталкивался с некачественным товаром. Что вы делали в таком случае? Оформляли заявку в личном кабинете и получали стандартную отписку в духе "брак по фото /видео не подтвержден, делайте экспертизу за свой счет". К сожалению, такие отписки получают, наверное, 99% покупателей. Реально ли заставить маркетплейс вернуть деньги за некачественный товар? Об этом поговорим в сегодняшней статье на реальном примере одного из покупателей Вайлдберриз...

В последнее время Вайлдберриз стал некоторые запросы на возврат товара, как бракованного, направлять на решение продавцу. И вот что меня, как представителя продавца, вымораживает: одновременно прилетает и заявка на возврат бракованного товара, и негативный отзыв с одной звездой: "Вы мошенники! Я заказывала розовое худи, как на фото, а пришло не такое, другой фирмы и еще ношенное! Не рекомендую продавца!" Аааа. Как вот эта женщина представляет себе процесс? Прилетает ИП-ке заказ на розовое худи...