Раньше «внедрить программу лояльности» звучало как готовое решение. Сейчас это скорее звучит как полумера, и дело тут не в том, что бонусы перестали работать. Просто бизнес наконец начал задавать себе правильный вопрос. Не «сколько баллов мы начислили за месяц», а «сколько денег нам реально приносит база клиентов, которую мы годами собираем, и почему мы зарабатываем на ней явно меньше, чем могли бы». Долгое время рост строился по простой формуле: больше бюджета на рекламу — больше новых клиентов — больше выручки...