Традиционный бизнес десятилетиями работал по проверенной схеме: физические точки – линейные процессы – массовая реклама – лояльность через привычку. Но сегодня эта модель даёт сбой. Почему? Кризис старой модели: что сломалось? 1. Клиенты ушли в цифру, а бизнес – нет Офлайн-трафик падает: Торговые центры пустеют, ритейл выручку ежегодно. Покупатели выбирают удобство: маркетплейсы, подписки, мгновенную доставку. Устаревший customer journey: Потребитель ищет товар в TikTok или Telegram, а не в рекламной газете...

Помнишь те времена, когда в книжный магазин шли не просто за книгой? Когда это было целое событие - зайти в "Республику" на Тверской, взять кофе, полистать альбом TASCHEN за пару тысяч, послушать винил и случайно застрять на лекции про японское искусство. Я до сих пор помню тот запах - микс свежей типографской краски, кофе из местного кафе и какой-то особенной атмосферы. В 2007-м это было откровение. Книжный магазин, где можно было зависнуть на полдня, где продавали не только книги, но и образ жизни...