Когда мы покупаем товар, будь то пачка муки, мешок комбикорма или контейнер зерна, мы, по сути, соглашаемся с тем, что продукт соответствует определённым ожиданиям. Но кто и как эти ожидания проверяет на практике? Ответ - оценка качества товаров. Это важный инструмент, который влияет на: В этой статье разберёмся, что такое оценка качества, какие бывают её виды, кто её проводит и какие ошибки допускать нельзя. Оценка качества - это систематический процесс проверки товара на соответствие требованиям:...

Если покупатели недовольны, они просто уходят. Без жалоб, без намёков, без второго шанса. И тут вопрос не в том, есть ли у вас проблемы с сервисом, а в том, знаете ли вы о них. Разберёмся, как измерять удовлетворённость покупателей, какие методы реально работают и как превратить данные в рост выручки. Почему это вообще важно? Чтобы было нагляднее: Вывод? Магазин может терять деньги прямо сейчас, и никто об этом не скажет. Методов исследования удовлетворенности покупателей много, но по факту работают три...