Повышение качества обслуживания клиентов – одно из важных направлений для развития бизнеса на современном рынке. Сегодняшним производителям товаров и услуг уже недостаточно конкурировать между собой по свойствам продуктов и отстраиваться друг от друга в их продвижении. Основная борьба за клиента переместилась в область повышения качества предоставляемых услуг. Однако, не так-то просто улучшать качество обслуживания клиентов, не понимая, как это самое «качество» оценивать, какие показатели измерять и «сколько вешать в граммах»...

Если покупатели недовольны, они просто уходят. Без жалоб, без намёков, без второго шанса. И тут вопрос не в том, есть ли у вас проблемы с сервисом, а в том, знаете ли вы о них. Разберёмся, как измерять удовлетворённость покупателей, какие методы реально работают и как превратить данные в рост выручки. Почему это вообще важно? Чтобы было нагляднее: Вывод? Магазин может терять деньги прямо сейчас, и никто об этом не скажет. Методов исследования удовлетворенности покупателей много, но по факту работают три...