Когда цена определяет выбор: некоторые клиенты оценивают качество услуг по их стоимости. Иногда высокие цены повышают доверие, но важно помнить, что каждому клиенту нужен индивидуальный подход.
2 месяца назад
Четыре способа как оценивать качество обслуживания клиентов
Повышение качества обслуживания клиентов – одно из важных направлений для развития бизнеса на современном рынке. Сегодняшним производителям товаров и услуг уже недостаточно конкурировать между собой по свойствам продуктов и отстраиваться друг от друга в их продвижении. Основная борьба за клиента переместилась в область повышения качества предоставляемых услуг. Однако, не так-то просто улучшать качество обслуживания клиентов, не понимая, как это самое «качество» оценивать, какие показатели измерять и «сколько вешать в граммах»...
Как определить ценность услуги?
Расскажите, ваши цены когда ни будь сравнивали с ценами ваших конкурентов? Я думаю постоянно, есть только четыре причины, по которым люди действительно покупают продукт или услугу! 📍Боль в настоящем: они столкнулись с проблемой и нуждаются в ее немедленном решении. 📍Боль в будущем: они предвидят проблему и хотят начать планировать ее прямо сейчас. 📍Удовольствие в настоящем: они ищут что-то, чтобы удовлетворить насущную потребность или желание. 📍Удовольствие в будущем: они хотят инвестировать сейчас, чтобы потом пожинать плоды...