Задумывались ли вы когда-нибудь о том, как работает служба, в которую граждане, сталкивающиеся с бедой, обращаются в первую очередь? За неприметной дверью в здании Главного управления МВД по г. Москве бьется пульс огромного города. Здесь, в дежурной части московской полиции ежедневно принимают до 15 тысяч звонков. В праздники – еще больше. Одни просят о помощи и действительно в ней нуждаются. Другие изливают сотрудникам Службы «102» всю горечь мира и личные трудности, не понимая, что тем самым саботируют работу специалистов, у которых на счету каждая секунда...