Фразу "покупатель всегда прав" обычно произносят не в тот момент, когда все действительно правы. Она появляется у стойки возврата, в переписке с поддержкой или в споре с официантом - как последний аргумент, после которого бизнес якобы обязан прекратить возражать. Звучит почти как норма закона. Покупатель заплатил деньги, значит его версия событий получает преимущество. Но первоначально эта фраза не давала клиенту особого статуса и не утверждала, что он не способен ошибаться. Это было правило самого бизнеса - как вести себя в ситуации, когда магазин еще не знает, кто прав...