В нашу экспертную организацию обратилась молодая женщина, подавшая иск в суд на компанию-изготовителя спортивной обуви. Она сочла, что ее права как потребителя были нарушены. История такая: девушка заказала себе дорогие кроссовки, зная, что скупой платит дважды. Особенно актуально это было в ее случае, потому что речь шла о здоровье. Унаследованный по женской линии ген и желание ходить в красивой, но не всегда удобной обуви привели к тому, что у нее на фоне поперечного плоскостопия стали расти косточки у основания больших пальцев стоп...

Практически все сотрудники сферы услуг знакомы с выражением «покупатель всегда прав». Им это внушают еще на собеседовании, предполагая, что задача обеспечения лояльности решена. Но что означает это выражение и соответствует ли оно истине: всегда прав или все же бывают исключения? Одни утверждают, что данная цитата принадлежит американскому миллионеру Маршаллу Филду, другие связывают ее с универмагом Selfridge, лозунгом которого она была в 1924 г. Владелец торговой точки – Гарри Гордон Селфридж, который якобы и придумал утверждение «клиент всегда прав»...