Клиент заходит в клинику, банк, гостиницу, магазин или пункт выдачи заказов. Сотрудник поднимает глаза. Проходит всего несколько секунд, а клиент уже что-то понял. Ему здесь рады. Ему здесь не рады. Сейчас помогут. Сейчас придётся пробиваться через бетонную стену. Или перед ним человек, который улыбается так, будто эту улыбку выдали вместе с бейджем и строго запретили снимать до конца смены. Самое интересное, что сотрудник в этот момент мог вообще ничего такого не иметь в виду. Он мог устать, задуматься,...