Вы набираете в строке поиска интернет-магазина то, что хотите купить, и видите пустую страницу. Пожимаете плечами и уходите искать в другом месте. Обычно мы думаем, что товара просто нет. Мы решили проверить, так ли это. Взяли большой сайт, где продают картины, — на нём больше двадцати тысяч работ. Задали его поиску 45 запросов, какими ищет обычный покупатель. В 26 случаях сайт ответил «ничего не найдено». Это 58%. А нужные картины в каталоге при этом были. Название сайта не называем: он не хуже других...