Более 70% покупателей бросают корзину и не завершают заказ. Разбираем 3 главные причины и показываем, как повысить конверсию с помощью Ozon Pay — безопасной оплаты и предсказуемой доставки. Человек добавляет товар в корзину и видит одну цену. А затем переходит к оформлению — и только там узнаёт, что доставка увеличит сумму в полтора раза. В итоге возникают два чувства: раздражение и недоверие к магазину. Чем позже покупатель узнаёт итоговую стоимость, тем выше вероятность отказа. По данным исследования института Бэймарда, 48% клиентов уходят из-за дополнительных расходов...

Обращение к продавцу на Ozon — это прямой канал взаимодействия покупателя с магазином на маркетплейсе, который обеспечивает уточнение деталей заказа, решение спорных ситуаций или получение дополнительной информации о товаре, что в итоге повышает качество обслуживания и лояльность клиентов. В 2026 году скорость обмена информацией на Ozon определяет успешность сделки. Казалось бы, написал продавцу — и жди ответ. Простая механика. Но на деле, за каждым сообщением стоит не только вопрос покупателя, но и сложный алгоритм обработки, правила площадки и репутация селлера...