Возвраты для покупателей Озон - всегда хорошо, не понравилось, что-то можно сдать в пункте выдачи или оформить уже дома в личном кабинете возврат. А вот, возвраты от покупателей для продавца - это всегда затраты, а если продавец честный и все товары отвечают заявленным категориям, в них нет ни брака, ни иных дефектов, то это ещё и неприятный осадок на душе. В этой статье приведу суммы возвратов, сколько убытка я понесла по каждому из возвратов, опуская, тот факт, что по мимо материального аспекта,...

История о том как Озон можем сам отменить доставку, взять с продавца деньги за отправление в обе стороны, а клиента оставить без товара. И о том как Озон откровенно врёт, говоря что клиент отменил сам заказ. Со всеми скриншотами) Ключевая особенность истории в том что я знаю покупателя который сделал у меня заказ, у меня есть с ним связь. Да, не у каждого продавца есть такая возможность. Клиент делает у меня заказ, товар нишевый и специфичный. Заказал, ждёт. Начинается катавасия. Для лучшего понимания прикрепляю скриншот объяснения клиента что происходило...