Представьте ситуацию: человек уже почти готов купить. Он зашел на сайт, изучил услуги, посмотрел цены — в целом его всё устраивает. И в последний момент, «на всякий случай», он открывает отзывы. Через несколько минут он закрывает вкладку и уходит к конкуренту. Такие потери происходят каждый день. И чаще всего бизнес их просто не видит. Пользователи редко анализируют глубоко. Обычно они быстро просматривают рейтинг, читают несколько последних комментариев и оценивают общий тон. Этого достаточно, чтобы сформировать мнение...