Умение слушать — это не пассивное состояние, а активный стратегический навык, который отделяет выдающихся лидеров и маркетологов от всех остальных. Это тихая суперсилия, которая приносит громкие результаты. Вот почему инвестиция в этот навык окупается сторицей. Когда вы говорите, вы делитесь уже известной вам информацией. Когда вы слушаете, вы получаете новую. Пример: Стив Джобс противился идее создания iPad, пока инженеры не стали слушать его бесконечные жалобы на неудобство смартфонов и ноутбуков...

Мы не умеем слушать друг друга. Целью разговора должно быть услышать и понять собеседника, но мы обычно просто пытаемся высказать собственную точку зрения. И вместо того, чтобы сосредотачиваться на словах другого человека, думаем о том, что ответить на его реплику. Научиться по-настоящему слушать, понимать и правильно реагировать на слова собеседника помогут техники активного слушания. — Не прерывайте собеседника, не оценивайте его суждения, не пытайтесь опровергнуть их — постарайтесь услышать, что именно он хочет сказать; — Умейте промолчать...