Всем привет! В нашей рубрике "Инструкция" мы будем учить вас, как делать то или иное действие. В сегодняшнем выпуске поговорим о том, что у большинства из вас вызывает большие проблемы, а именно – разговоры по телефону. Итак, допустим, что вам нужно позвонить. Что делать? 1. Не паникуйте! Главное без паники. Да, мы понимаем, что говорение ртом может вызвать огромный дискомфорт, но постарайтесь держать себя в руках. Да, мы понимаем, что вам придется рассказывать какому-то неизвестному человеку о...

1. Имейте под рукой ручку и блокнот. 2. Следите за осанкой – это поможет четко и ясно говорить. 3. Разговаривайте с улыбкой. 4. Следите за интонацией, не спешите. 5. Поднимайте телефонную трубку до третьего звонка (в течение 15-ти секунд) 6. Здоровайтесь в соответствии со временем суток. Как разрешить жалобу по телефону? 1. Быстро снимите трубку и извинитесь, если заставили ждать. 2. Внимательно выслушайте жалобу, не перебивая. 3. Не принимайте в свой адрес гневные замечания. 4. Не перекидывайте жалобщика как мячик – возьмите ответственность на себя...