Она работала секретарём в солидной компании. Английский свободно, диплом красный, рекомендации безупречные. Но через три месяца её перевели на другую должность — подальше от переговорных и приёмных. Причина? Одно слово, которого не было. «Извините, я не поняла, можете повторить?» — так она отвечала по телефону клиентам. Правильно грамматически, корректно по смыслу. Но начальник засёк: в её речи отсутствовало «пожалуйста». А клиенты — крупные, статусные люди — привыкли к определённому коду. Код гласит:...