Вы ложитесь спать. Тело расслаблено, тишина, завтра выходной. И вдруг сердце пропускает удар. Или начинает колотиться так, будто вы только что пробежали стометровку. Вы прислушиваетесь, считаете пульс, пытаетесь дышать глубже. Вроде отпускает. Но только вы забываете - снова накатывает. Днём, за обычными делами, вы вдруг ловите себя на том, что сердце стучит где-то в горле. Без причины. Вы не бежали, не волновались, не пили кофе. Просто шли по улице или сидели за компьютером. А оно колотится. Вы начинаете прислушиваться, проверять давление, искать закономерности...

Угрозы - один из самых переоценённых инструментов в конфликтах. Люди используют их автоматически, считая, что повышение тона и обещание «пойти дальше» усиливает позицию. На практике происходит обратное: угроза часто ослабляет того, кто её выдвигает, и почти не влияет на адресата. Причина не в психологии отдельного человека, а в том, как угрозы оцениваются в реальных системах принятия решений. Для самого человека угроза - это внутреннее решение. Он уже мысленно прошёл часть пути: представил жалобу, суд, последствия для другой стороны...