Я пришла ровно в 10:30. Талон распечатан, смска с подтверждением пришла накануне. Всё по правилам. Из кабинета вышла женщина лет шестидесяти и спросила: "Кто последний?" Когда я показала талон, она посмотрела на меня с искренним непониманием. Как смотрят на человека, который не знает, что вилку держат в левой руке. "Девушка, тут живая очередь. Я с шести утра." И вот тут меня накрыло. Не злость. Что-то другое. Мы стояли в одном коридоре, пришли к одному врачу, хотели одного — попасть на приём. Но жили в параллельных реальностях...

Запись к врачу в поликлинике – казалось бы, рутинная процедура, которая должна становиться проще в цифровую эпоху. Однако комментарии под постом о системе электронной записи на популярной платформе (ВКонтакте) рисуют совсем иную картину. Они стали криком души тысяч людей, ежедневно сталкивающихся с бюрократическими барьерами и техническими сбоями на пути к медицинской помощи. Проанализировав сотни сообщений, выделим главные боли пациентов. Самая частая и болезненная тема. Даже при наличии системы электронной записи (ЭЗ) люди вынуждены приходить в регистратуру за талоном или для подтверждения...