Почему лояльность больше не гарантирует повторный визит клиентов, за что люди готовы платить даже в условиях экономии и как салонам адаптироваться к новым привычкам клиентов, объясняет Дмитрий Исаев, продуктовый менеджер Masters. За последние пару лет салоны красоты по всей России столкнулись с неприятной статистикой: рынок продолжает развиваться, но частота визитов даже у постоянных клиентов снижается. Люди все реже записываются «на всякий случай», дольше принимают решения и легче уходят к конкурентам...