Представьте ситуацию. Вы много лет ходите в одну кофейню. Бариста знает ваше имя. Иногда спрашивает, как дела. Помнит, какой кофе вы любите. И вот однажды рядом открывается новая кофейня. Там напитки дешевле на 10%. Перестанете ли вы ходить в привычное место? Скорее всего, нет. Теперь другая ситуация. Вы покупаете продукты в супермаркете только потому, что там действует карта лояльности и начисляют бонусы. Рядом открывается другой магазин и предлагает скидку больше. Что произойдет? Вероятнее всего, вы спокойно смените магазин...