Не могу дозвониться в службу поддержки провайдера или оператора связи. Наверняка, каждый сталкивался с подобной проблемой. В мире, где на счету каждая минута, люди не хотят подолгу ждать ответа на том конце провода. А для поколения зумеров, как показывают последние исследования, и вовсе кол-центры – это зло. Молодые люди предпочитают в качестве поиска ответа на вопрос переписку в соцсетях, а не звонки. Обо всех тонкостях работы поговорили с директором департамента клиентского опыта и обслуживания B2С компании «Миранда» Ольгой Матвеевой...

Знакомая картина: телефон на столе издает ровно один короткий гудок или долю секунды вибрирует и тут же замолкает. Вы берете его в руки — на экране пропущенный с незнакомого мобильного или городского номера. Первая мысль нормального человека: «Вдруг курьер не дозвонился? Или звонили из поликлиники, а связь сорвалась?» Рука сама тянется нажать «Перезвонить». Но делать этого категорически не стоит. Такие односекундные прозвоны на профессиональном сленге связистов называются схемой «Вангири» (от японского слова, означающего «один гудок и сброс»)...