Не могу дозвониться в службу поддержки провайдера или оператора связи. Наверняка, каждый сталкивался с подобной проблемой. В мире, где на счету каждая минута, люди не хотят подолгу ждать ответа на том конце провода. А для поколения зумеров, как показывают последние исследования, и вовсе кол-центры – это зло. Молодые люди предпочитают в качестве поиска ответа на вопрос переписку в соцсетях, а не звонки. Обо всех тонкостях работы поговорили с директором департамента клиентского опыта и обслуживания B2С компании «Миранда» Ольгой Матвеевой...

Разбираясь в дебрях мобильных сетей, понимаешь, что техника порой капризнее, чем мы думаем. По сути, эта надпись сигнализирует о том, что ваш оператор изо всех сил старается «достучаться» до базовой станции, в зоне действия которой должен находиться ваш собеседник. Но вот незадача — ответа нет. Это не тот случай, когда вам говорят «аппарат абонента выключен», тут ситуация куда более неоднозначная. Чаще всего корень беды кроется в плохом покрытии. Знаете, бывают такие «черные дыры» связи: подвалы кафешек, лифты в новостройках или глухие лесные просеки. Телефон видит сеть, но она настолько слабая, что едва теплится...