По сравнению с другими каналами связи поддержка в чате обеспечивает более высокий уровень удовлетворенности клиентов по причине гибкости, удобства и скорости реакции, что помогает компании укрепить свои позиции в электронной коммерции, 79% клиентов предпочитают онлайн-поддержку именно из-за оперативности ответов, что в свою очередь повышает лояльность к бренду, а также увеличивает пожизненную ценность клиента (Customer Lifetime Value). Цифровой опыт стал основным преимуществом, когда речь идет...

Сейчас у большинства компаний появились чаты с поддержкой. Можно решить свой вопрос просто написав сообщение в чате, что я считаю очень удобно. Я и сама так делаю, если у меня какой-то срочный вопрос, я первым делом задам его в чате поддержке. Если уже в чате вопрос не решается, то тогда звоню в колл-центр. Говорить по телефону я, как и многие люди, не люблю. Ещё и в силу профессии - я сама работаю в колл-центре на звонках 4 года. И сейчас в связи с развитием чатов с поддержкой появилось много вакансий под названием "Оператор на чаты"...