На смартфоне пропал звук входящего вызова чаще всего потому, что звонок отправляется на Bluetooth-гарнитуру, отключён звук вызова или включён режим «Не беспокоить». Не спешите перезагружать телефон и тем более разбирать его: сначала проверьте режимы звука и подключённые устройства. Обычно причину удаётся найти за несколько минут. Звук звонка и звук видео управляются раздельно. Если ролики воспроизводятся, это ещё не доказывает, что исправны настройки входящего вызова: у него может быть свой уровень громкости, отдельный сигнал и собственные исключения в режимах фокусировки...