Первая продажа через собственный интернет-магазин часто выглядит как важный рубеж. Покупатель оставил телефон, заказ попал в систему, менеджер видит имя и сумму. Формально база появилась. Но через месяц бизнес сталкивается с неудобным вопросом: почему по этой базе всё равно нельзя нормально работать? Кому написать снова? Кто остался недоволен? Кому нужна сервисная поддержка, а кому рекламное сообщение вообще неуместно? Почему у одних клиентов есть причина вернуться, а у других её может не быть? Проблема не в том, что контактов мало...