«CRM не работает» — фраза, которую я слышу почти в каждом втором проекте. Клиент купил подписку, что-то настроил, прошло три месяца — менеджеры по-прежнему в WhatsApp, данные в CRM устаревшие, руководитель не доверяет отчётам. Программу винят. На деле CRM редко «ломается сама». Чаще не сработали процесс, внедрение или дисциплина использования — а инструмент просто оказался не в том месте. Ниже — причины, которые я вижу чаще всего, и что с ними делать на практике. Создали пять этапов «как у всех», сказали менеджерам «ведите клиентов здесь» — и ушли...