Ищете идеальный алгоритм продаж, и все еще верите в панацею, под названием «скрипты»? Последние 30 лет как их только не называют: гениальные, универсальные, безотказные. Но ни один из них не вписывается в российский менталитет, все они лишены самого важного компонента – доверие и расположение клиента. Я хочу объяснить, почему скрипты бесполезны, и как научиться продавать без них. Сомнительная экономия К чему тратить деньги на подготовку кадров, если можно дать сотрудникам скрипт, и пусть работают? В транзакционных продажах справятся и робот, который будет повторять заложенный текст и действия...

На какие еще моменты требуется обратить внимание, чтобы работа операторов колл-центра по скрипту давала максимальную конверсию, или выполняла поставленные задачи? 1. Предусматривайте в скрипте обращение к клиенту по имени. Если в вашей базе есть имена, то в скрипте нужно предусмотреть обращение по имени. Достаточно указать в скрипте отсылку к доп информации, привязанной к конкретному лиду, и тогда оператор, работая с одним и тем же скриптом, будет автоматически «адаптировать» этот скрипт под каждого клиента, обращаясь к нему по имени...