KPI – тема, где количество внедрений сильно опережает количество действительно работающих систем. Я видел много компаний, где показатели введены, считаются, висят на стене и при этом не влияют ни на одно решение Руководители смотрят на цифры, сотрудники их выполняют, отчёты формируются, а управленческих решений на основании этих показателей не принимается По моему опыту, причин обычно три ⬇️ 1. Показатель измеряет усилие, а не результат Количество звонков, количество встреч, количество отгруженных позиций – всё это легко посчитать и легко накрутить...